Szukaj książki:


Rozwiązywanie konfliktów

Rozwiązywanie konfliktów

Autor: Stefan Laurell

Wydawca: BL Info

Rok wydania: 2014

Języki: polski

Typ: ebook

Format: pdf

DRM: Tak

Rodzaj dystrybucji: Pobranie pliku z zabezpieczeniem watermark

Strony: 114

Czas: 4:17:00

35.67 PLN

Dodaj do koszyka
Wersja elektroniczna wysyłana na e-mail

ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW to poradnik przeznaczony przede wszystkim dla pracodawców i kadry kierowniczej. Zawarte w nim rady pomogą Ci poruszać się w sferze skomplikowanych relacji między pracownikami. Znajdziesz tu wskazówki w zakresie tego, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy.

W książce wyjaśniamy, jakie są przyczyny i powiązania konfliktów w miejscu pracy oraz w jaki sposób konflikty eskalują i do czego mogą doprowadzić. Przedstawiamy konkretne środki zaradcze i kroki, które należy podjąć, aby skłonić zwaśnione strony do zakończenia sporu i podjęcia konstruktywnych działań. Dowiesz się także, jak zapobiegać konfliktom.

Spis treści

Przedmowa 7
Zagrożenia i możliwości- pożyteczne i niepożyteczne konflikty 9
Trzy możliwe rezultaty 9
100% prawdopodobieństwa 12
Prymitywne reakcje we współczesnym świecie 13
Brzydkie zagrania dają łatwe zwycięstwo 16
Łatwe zwycięstwo 18
Konflikty w miejscu pracy - przyczyny i powiązania 20
Co się za tym kryje? 21
Problemy w komunikowaniu się 25
Powiązania międzyludzkie 29
Natura konfliktu - co naprawdę robią ludzie, kiedy się kłócą 33
Zachowanie sprzyjające konfliktom 36
Strategie rozwiązywania konfliktów 42
Pięć najważniejszych strategii 45
Czy mam interweniować? 54
Sposób postępowania 56
Analiza konfliktu - klucz do uporania się z konfliktem 59
Przeanalizuj konflikt 61
Wyznacz sobie konkretny cel 62
Zidentyfikuj strony konfliktu 65
Informuj strony konfliktu 66
Indywidualne rozmowy ze stronami konfliktu 67
Podsumuj wynik 74
Pomyśl o środkach zaradczych 75
Dlaczego nie przestaną? - czynniki podtrzymujące 76
Unikanie 77
Zachowanie marginesu bezpieczeństwa 79
Sojusze 81
Prestiż 83
Reguła eskalacji 85
Teoria progów 85
Czynniki komunikacyjne 86
Środki zaradcze - jak doprowadzić do porozumienia? 88
Zmotywuj strony konfliktu 89
Szukaj kompromisów 91
Zachęć strony do spróbowania 94
Zmień nastawienie stron 96
Doprowadź do zamiany ról 99
Pozwól stronom dać upust złości 100
Zapobiegaj czytaniu w myślach 102
Rozróżniaj pomiędzy osobą a zachowaniem 103
Dmuchaj na zimne - o zapobieganiu konfliktom 105
Pięć sposobów na przeciwdziałanie 107
Zakończenie 111
Zebrane rady 112


 Pobierz spis treści     Poleć znajomemu     Drukuj    


-->

Tylko zalogowani użytkownicy mogą dodawać komentarze.
Jak kupować w księgarni.

Nie masz konta? Załóż je.

« cofnij