Wybierz kategorię

Promocja

ANALIZA SENSORYCZNA. WYBRANE METODY I PRZYKŁADY ZASTOSOWŃ

Cena: 9.00 PLN

wszystkie promocje »

Ciekawe strony:
Bilety autokarowe | Promy

Zarządzanie

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG W INSTYTUCJACH FINANSOWYCH W POLSCE

ISBN: 978-83-7417-063-8

Autor: GARCZARCZYK JÓZEF

Niższa cena w Internecie:

15.20 PLN

132 strony, oprawa miękka

Rok Wydania 2005

Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu

Celem pracy, będącej studium metodyczno-poznawczym, była zatem diagnoza funkcjonowania systemu zarządzania jakością w polskich instytucjach finansowych oraz ocena poziomu jakości świadczonych usług. Diagnoza ta została uzupełniona teoretycznymi rozważaniami na temat istoty zarządzania jakością oraz metod pomiaru jakości.
Praca składa się z 12 artykułów o różnym charakterze i stopniu szczegółowości. Zasadniczą cześć stanowią opracowania prezentujące wyniki prac badawczych zrealizowanych przez pracowników i doktorantów Katedry Badań Marketingowych. Zostały one uzupełnione pracami przedstawicieli Uniwersytetu Warszawskiego oraz Rzecznika Ubezpieczonych, reprezentujących wiodące w Polsce placówki w zakresie badań nad jakością usług bankowych i ubezpieczeniowych.
Większość zawartych w zeszycie artykułów porusza zagadnienia związane z zarządzaniem jakością w bankach i zakładach ubezpieczeń, a ich dopełnieniem są analizy dotyczące jakości usług w funduszach emerytalnych i inwestycyjnych, a także w telekomunikacji.

Poleć znajomemu Drukuj